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小妹的博客

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【原创】公共场合中的礼仪  

2007-06-05 11:45:15|  分类: 教育/教学/杂弹 |  标签: |举报 |字号 订阅

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公共场合中的礼仪 - 小肥子 - 小妹的博客/小肥子

随着2008年奥运会的临近,在公共场合中的礼仪,也是我们每一个公民要注意和加强的。

行路

 人们在上班下班、办事购物、假日休息时总要行路。道路是最基本的公众场合,一个人单独行路的机会比较多,所以能不能自觉地讲究行路的规则,尤其能反映一个人修养水准的高低。

(一)遵守交通规则

道路上机动车、人力车、三轮车、自行车和行人南来北往,车水马龙,十分繁忙,必须遵守交通规则。步行要走人行道,横过马路要走横道线,骑车要走慢车道,拐弯要伸手示意,不超速,不带入,不并行,严禁闯红灯,听从交通警察的指挥。这样不仅可以保证交通的畅通,使大家能顺利地通过,同时也保证了人身安全。

(二)保持道路卫生

保持环境卫生是人类健康生活的需要,讲究公共卫生是每一个人应当具备的起码公德。不要在道路上随地吐痰,乱抛杂物,更不应乱扔瓜皮果核。自觉地尊重环卫工人的辛勤劳动。出门一定带上面中纸或小手绢,有痰要吐在面巾纸或手绢上,否则随地吐痰会影响市容,搞不好还会同别人发生口角、摩擦,还容易传染疾病。我们应当自觉养成注意公共卫生的文明美德。

(三)礼貌待人

在路上,与年老人相遇,要主动让路;遇到妇女儿童不要拥挤;遇到路人摔倒,要上前扶一扶;别人掉了东西,看到了要招呼他一下;到人多拥挤的地方,要自觉依次而过,三人以上同行,不要并行,不要嘻笑打闹;不在道路上停下来长谈,影响交通;碰了别人或踩了别人要及时说声“对不起”,别人碰了自己,踩了自己,不必过分计较,必须说一下的,可以礼貌而委婉地说一声“请你注意一下”;遇到蛮不讲理的人,不要与之纠缠,尽早摆脱,必须讲清的,也不可以大声争吵,那样有失身份。常言说:“有理不在言高。”始终保持理智而冷静的态度,就不致酿成更大的不愉快。

乘车

探亲访友、上下班、假日游玩,免不了要乘电车或公共汽车。乘车不论人多人少,都应当遵守公共秩序,讲文明礼貌。

候车要先看清站牌和行车方向,然后排队候车,不要“夹塞”,也不要往车道上挤,上车要按次序,有老人、小孩、病人上下车,要扶助一下,上车后不争先恐后地找座位,要往车厢中间走动。对病人、孕妇和抱小孩的妇女要主动让座。站立车厢时要扶好站稳,以免刹车时碰着、踩着别人,碰了别人要道歉。

下雨天乘车,在上车前应把雨伞折拢,雨衣脱下叠好,不要把别人的衣服弄湿。乘车不要穿油污衣服,不带很脏的东西,以免弄脏别人的衣服,必须带上车的,要招呼别人注意,并放到适当的地方。

乘车时,不吸烟,不吃带皮带核的东西,不把头手伸到车外,不在车上大声交谈,更不嬉笑打闹,夏天不穿背心、三角裤乘车,人多时车上遇到熟人只点头示意,打个招呼即可,不要挤过去交谈,更不要远距离大声交谈,显得很不文明,有事可以下车再谈。

到站前,提前向车门移动,下车时要按次序下,注意扶老携幼。

购物

商店是一个城市精神文明的窗口,顾客与营业员互相尊重,互相体谅是双方文明相处的前提。到商店购物,要尊重营业员的劳动,要体谅营业员的辛苦,尽量减少对营业员的麻烦,使用文明礼貌语言,买东西,先看准样式、颜色、质量、价格等,合适了再请营业员拿来,看不清拿不准的可以先问一下。如果不合适,或者只是想看看,则不必麻烦营业员拿来了。

呼唤营业员时,语气要平和,不要用命令式口气高声呼叫。少年儿童对青年以上的营业员可以称阿姨、叔叔。对年龄大的营业员可称师傅。当营业员正忙于接待别的顾客时,要耐心等待一下,不要急不可待地高声叫喊,指手划脚或手敲柜台。

挑选商品时,不要过分挑剔,时间过久会影响营业员为别人服务。对易污、易损商品要轻拿轻放,万一污损了,就应当买下来,或者赔偿。挑选后不满意时,可以请营业员把商品取回,要说一声“劳驾了”,挑选多次时,可以说一声“对不起!给你添麻烦了。”

对态度不好的营业员,最好早一点离开,必要时,应当耐心,冷静地讲道理、说情况,实在不行的,可以向其领导反映,请求帮助解决。不可在这种场合高声争执、吵闹。

调换商品,应当斟酌情况,能换则换,不应当换的则不可强求。

营业员交货、找钱等发生差错时,要善意提醒,说明情况,实在不行,可找领导解决。

买过商品离开时,不要忘记向为你提供服务的营业员道一声“谢谢”。

看影剧

到影剧院看电影、戏剧,是一种高尚的娱乐和美的享受,观众应当在高度文明的环境中观赏演出,每位观众都应当遵守影剧院里的公共秩序,讲究文明礼貌。

到影剧院以前,应穿上整洁、庄重的服装,女士可画淡妆,喷香水,男士也应当稍作修饰。

买票时,要排队,不要插队,也不宜请人代买。

进影剧院要提前几分钟到场,对号入座。看电影迟到了,可请服务员引导入座,行走时脚步要轻,姿势要低,不要在人行道上停留,以免影响他人。看戏迟到最好在幕间再入座,入座时身体要下俯,要向所经过的观众道歉,说一声:“对不起。”如果别人坐错了你的位子,要轻声和蔼地再请他验看一下座号,不要引起争执。必要时可以请服务员帮助解决。遇到熟人,不要大声招呼,也不要挤过去交谈,点一下头,打一个手势就可以了。

观看时,不要吸烟,不吃带皮带核的东西,不随地吐痰,不乱扔杂物,不高声说话。要注意脱下帽子,身体不要左右摇晃,两腿不要抖动,更不要脱鞋子,引起别人讨厌。观看已经看过的影剧,不要在下边讲解、介绍、评论;热恋中的青年,应当自重,注意端庄,在公共场合过分亲昵,是不文明的,会遭人们的白眼。

要尊重演员的艺术创造。马克思认为:“需要赞扬和崇拜是艺术家的天性。”观众的掌声是对演员的最好赞扬,会使演员受到激励,发挥出更佳水平,使观众得到更好的艺术享受。演出中出现差错失误,不应嘘嘘起哄,在适当的时机给以更热烈的掌声,这掌声,体现了对演员的体谅,是对演员的爱护和培养。演员在经常听不到掌声的剧院演出,就可能失去信心,失去进取精神。所以,在我们观剧时,对精彩的表演,要经常报以热烈的掌声,表达对演员的尊重和激励。

中途没有非常情况,不要离场,必须离开时,要等幕间。看电影不要在情节紧张、热烈时离场。离座时,要轻声地说“对不起”、“劳驾”、“借光”等,压低姿势,轻步退场。演出将结束时,不要提前起立退场,这会导致全场混乱,对演员十分不礼貌。结束时,要起立站在原位,热烈鼓掌,感谢全体演职人员的艺术创造和辛勤劳动。散场时要慢慢依次退出,不要前挤后拥。

看球

球赛是一种竞争激烈的体育活动,比赛过程中高潮迭起的场面,揪着每一个观众的心,球员们高超的技艺,教练员临场斗志,给观众带来满足和享受,运动员勇敢顽强的斗志和良好的体育作风,使观众从中受到鼓舞和教育。看球是一种健康有益的活动。

(一)入场

观看球赛虽不像到剧场那样刻意修饰仪表,但也应当服装整洁。穿背心、三角裤是不适宜的。入场应先排队购票,有秩序地进场,如果迟到,应当尽量不影响其他观众。从别人身前经过要礼貌地请他“借光”。碰着他了,说声“对不起”。

(二)观看

入座后,要遵守赛场秩序,不抽烟,不吃带皮带核的食物,不乱扔纸屑杂物,观看比赛要对双方的精彩表演加油叫好,适时恰当地叫好声可以使运动员受到鼓舞,发挥更好的水平。叫好加油声要适度,疯狂的叫,使人感到刺耳,显得粗俗。运动员失手或裁判员误判了,不要起哄、吹口哨,更不应该喊叫带污辱性的语言。

对领先一方的精彩表演,要以热烈的掌声给以激励,使他们发挥得更好。落后的一方,一时情绪调动不起来,动作迟缓,反应呆板,原有水平发挥不出来,这时更需要观众给他们加油鼓励。热情洋溢的啦啦声,会使他们清醒头脑,振奋精神,很快进入良好的竞技状态,赛出自己的风格,使比赛更激烈更精彩,观众获得更大的满足。相反,如果对落后一方嘲笑奚落,“嘘”声不止,更会使他们一蹶不振,看这样的比赛便不会得到什么享受。

看球赛是最容易调动人的情绪的,这时不大容易控制自己,但是这也是最能反映一个人的文明礼貌程度的时刻。具有高度道德修养的人,善于在这个时候冷静地控制自己,特别是在大型国际比赛场上,观众的表现反映着一个国家的文明状况。我们应当表现出“礼仪之邦”的风度,不要在球场上表现出有失国格、人格的行为,让人讥笑。

比赛结束,对双方的表演应报以热烈的掌声,表示谢意。自己一方胜了,不要得意忘形,手舞足蹈。自己一方败了,也不要埋怨球员、教练,不要冷嘲热讽,甚至出言不逊。

(三)退场

比赛结束离开座位时,不要争先恐后,特别是在人流涌向出口时,更不要向前拥挤,应随着人流缓缓而出。出场后不要围观运动员,运动员的车辆从身旁通过时,要让开通路,为表示友好可以招手致意。

探望病人

探望、慰问病人是一种礼节行为,由于情况特殊,所以更需要注意方式方法,交谈得当会使病人心神快慰,消除忧虑,有利于早日恢复健康;稍有不当,哪怕一句话、一个眼神,也会给病人带来不良影响。

(一)探视前

到医院探视病人以前,要做一些准备,可向其家属友人了解一下病人的病情和心情、饮食和休息情况,以及家里的情况等,以便到病房后,有针对性地作些安慰。去时可以带些病人需要的东西,如书籍、食品、鲜花等,了解医院允许探视的时间,去医院时,换上清洁的服装,女士这时不应该浓妆艳抹,服装也不应鲜艳刺目。

(二)探望

进医院,要遵守医院规定,按时间要求入内和离开。

进病房要先轻轻敲一下门,或轻轻开门进去。到病床前,先把礼物放下,见到病人,要同平常一样自然、平静、面带微笑,主动上前握手,不宜握手时,可探身表示慰问。见到病人治疗用的针头、皮管、纱布、绷带要表现出平静的样子,切不可表现出惊讶的神态,不然病人会增加精神压力。然后坐在病人身旁或拿一个椅子坐下。

坐下后,要亲切目视病人,先问一声“今天好些吧?”或“今天精神好多了”,然后再关切地询问病人病情和治疗情况。交谈中,要让病人介绍情况,自己不要滔滔不绝地唠叨。多讲些慰问、开导和鼓励的话,用乐观向上的语言给病人以精神上的鼓励,不要提及刺激病人的话题,多讲些愉快的事,使病人得到宽慰和快乐。要帮助病人增强战胜疾病的信心,积极配合医生医疗,不要再为工作、家事操心,安心治疗。

(三)告辞 

探望病人的时间不宜过长,10分钟左右即可起身告辞,问一下病人有什么需要帮助的,有什么事要帮办理的。离开前再嘱咐病人安心治疗,表示过两天再来看望。

显然,如果是危重病人,则不应作交谈,只是探视,简单而深情地安慰、鼓励,再向病人的亲属致意以后就可告辞,不便当着病人的面交谈的,可在其亲属送到门外时再谈,以免引起病人疑虑,加重病情。

乘飞机

现在,因公出差,旅游外出,飞机已经成为普遍的交通工具。所以有必要知道一些乘坐航空班机的礼仪。

当你在办理一道道登机手续时,都会有工作人员热情地向你问候,这时你应当及时礼貌地回应一声,或点头致意,不要不言不语,毫无反应。并且要及时主动地给予配合,不要显出不耐烦的神态。万一发生了误会、问题,应当冷静的陈述道理,说明情况;不要使矛盾激化。必要时,可以找其领导出面解决。

登机后,要对号入座。不要在通道上停留,尽快入座。把自己随身携带的小件物品,整齐地放到行李架内,即使架内空位较多,也不要让自己的行李占过多的位置,应当想到给其他乘客留出尽可能多的空位。如果行李架内已经放满了,可以请空中小姐帮助解决。

在空中小姐介绍安全知识时,要注意听,并且按照要求做好。飞行中,没事不要在机内走动。服务人员送来报刊杂志、食物饮料时,要及时接住,道声“谢谢”,机内的食物饮品要根据自己的情况点要,不要造成浪费。不要把废纸杂物乱扔、乱放,更不要在机内抽烟。机内与人交谈要压低声音,不要打闹嘻笑。要去卫生间,先看指示灯,尽可能少地在通道上停留。出入座位时,要向受影响的人说一声“劳驾”、“借光”、“对不起”、“谢谢”。

飞机开始降落时,不要忙着站起来,飞机停稳后再取行李,随队而行。不要往前挤,也不要慢慢腾腾,影响别人。下飞机前,别忘记礼貌地向机务人员道声“再见”、“谢谢”。

去图书馆

图书馆是公共学习场所,来这里或借阅图书资料,或查看报章杂志,都是要丰富充实自己的精神世界,提高自己的文化修养。所以,到这种场合尤其应当注意文明礼貌。

去图书馆,要衣着整齐干净,大方得体。进入图书馆要注意维持公共卫生和公共秩序。人多时,要按次序进入。不高声说话,不吃零食;不吸烟,不随地吐痰,走路步履要轻盈。不多占座位。检索卡片时,用力要轻缓,不要弄坏、弄丢。去书架上找书,要轻取轻放,看完后,要放回原处。入座时移动椅子要轻挪轻放,不要发出声音。

阅览时翻书页要轻轻地翻,尽量不发出声音,翻页时不要沾唾沫。要爱护图书,不折叠、污损,不乱涂、乱画,更不能撕书页、“开天窗”。

去餐馆

餐馆是公众场合,人来人往非常频繁,所以,要特别注意自己的公众形象。

到餐馆去,或宴请朋友,或家庭小聚,或临时用餐,要衣着整齐,穿束得体。不论何时都不要只穿背心、裤头或敞胸露怀进入餐馆。遇到熟人打招呼,不要大呼小叫,拍拍打打。应当走到他的身边,进行交谈。

如果没有预订位置,要请服务人员帮助安排。暂时没有位置时,应当耐心等待。确实不能久等的,可以和服务人员讲明情况,仍不可以时,宁可换个饭店,也不要发生口角。进入饭店,如有座位,应当尽快入坐,以免影响他人。不要哄抢位置,不要多占位置。小件物品可以随身携带或放在桌边,如有空位,可以暂时放在凳子上,有人没有位置时,要主动把自己的物品拿起,给别人腾让位置。

要尊重服务人员的人格和劳动。对服务人员要给以配合,不要颐指气使,不随意把人呼来唤去,不提过分要求。如果出现问题,应当平静地说明情况,讲清道理。不要激动,不要暴躁。实在讲不通时,应请他们的领导来协调解决。

入座时要礼让,不要旁若无人,自己一屁股先坐下。要主动和人打招呼、问好,要尽快地选择与自己身份相当的位置坐下。在就餐时,交谈的声音不要过高,更不要大声喧闹。如果有酒助兴,也需要顾及他人和注意个人形象。不要吆五喝六,不要动作张扬,不要嘻笑打闹。更不能酗酒闹事,否则,搞得丢人现眼,让同行的人也尴尬难堪。鸡骨鱼刺吐到小盘里,不要把餐巾纸乱扔。保持餐厅的卫生。

用完餐后,要及时结账,及时离开,给后来的人让出位置。不要再无休止地说个没完没了。离开时不要忘记给服务人员说声“谢谢”、“辛苦了”、“再见”。通过其他席位时,要轻捷、肃静。不要交头接耳,慢慢腾腾,甚至吆吆喝喝、前呼后拥。始终保持一种稳重、平和、文雅、自信的风度。

拍照

外出旅游、出差,节假日到公园游玩,总喜欢拍几张照片留作美好纪念。这时的心境一定是充满愉悦和欢乐,但是不要忘记遵守这里的规定和社会公德。

拍照时,要先注意这里有没有关于拍照的规定事项,是否允许拍照。一般在边境口岸、机场、博物馆等地,都会有关于拍照的注意事项。这时要按照这里的规定,让拍则拍,不让拍则不拍。不要偷拍、强拍,结果造成不愉快。为古文物、古字画拍照,不要使用闪光灯,避免造成损害。

在公共场地拍照,不要破坏公物。如:不要踏入草坪,不要攀折树枝,不要摘花薅草,不要攀登雕塑作品等。拍照时,还要顾及其它游人,不要争抢,不要防碍别人,不要影响交通。注意安全,防止事故。不要把胶卷盒和其它废弃物随意乱扔。喜欢带小孩的,不要让小孩随地大小便,不要让小孩到处乱跑。 

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